O atendimento ao consumidor do futuro: inteligente e personalizado

Os consumidores modernos são antenados. Além de bons produtos com qualidade, eles procuram experiências. Assim, o atendimento ao cliente certamente é um departamento que merece atenção em qualquer empresa. “A experiência do consumidor se tornou a linha tênue entre empresas que crescem e empresas que ficam para trás”, declarou Adam Blitzer, EVP e GM de vendas e serviços da Salesforce, quando a empresa lançou o Relatório do Consumidor Conectado. Para ele, é imperativo que as empresas priorizem a experiência do cliente ao permitir que os atendentes tenham acesso a informações para entregar serviço inteligente, personalizado e conversacional. Em recente artigo ao site britânico “Diginomica”, Gav

As 5 piores frases que você pode dizer para seu cliente

Ao lidar com consumidores, toda empresa precisa tomar cuidado com o que fala. Se propaga o conteúdo errado, o empreendedor pode perder o controle da situação e transformar um problema em uma verdadeira crise – principalmente agora que quase todo mundo descobriu o poder amplificador das mídias sociais. O empreendedor em série Ron Burley listou no site da Inc. cinco das piores frases que você pode dizer na hora de atender às necessidades de um de seus consumidores. Leia com cuidado e fuja de todas elas: 1. “Essa é a política da empresa” Para Burley, essa é frase é o equivalente a “Você está sem sorte” e demonstra que a empresa não tem nenhum interesse na satisfação do cliente. O propósito prin

Qual é o canal preferido dos consumidores para se relacionar com as empresas?

O melhor canal para atender o consumidor é uma pergunta que tem uma resposta correta: todos. Sim, os consumidores gostam de atuar em canais variados. Essa afirmação foi confirmada por uma pesquisa da empresa de marketing mobile 3Cinteractive, compilada pelo eMarketer. A pesquisa dizia respeito somente à interação dos consumidores com seus programas de fidelidade. Ainda assim, dá para concluir que estar presente em uma diversidade de canais é necessário em todos os segmentos, especialmente porque programas de fidelidade se tornaram importantes ferramentas de marketing para varejistas. Segundo o eMarketer, a pesquisa mostra que, em comparação com os resultados de um ano atrás, os consumidores

3 passos para ganhar novos clientes pela internet

Como atrair novos clientes num negócio virtual? A boa notícia para quem empreende no mundo online e deseja atrair novos clientes é: a internet deixa rastros. Antes de sair “atirando para todos os lados”, e investir suas reservas em ações de marketing pouco efetivas, pare e analise as pistas deixadas por seus clientes e potenciais clientes. Cada passo, etapa e clique realizado pelo internauta consumidor dão dicas do que ele gosta, o que ele busca, de que forma chegou à determinada loja virtual e o que mais lhe chamou a atenção por lá. A partir dessas e de dezenas de outras informações que podem ser extraídas dessas análises do comportamento do consumidor na internet, o marketing digital cria

7 atitudes que fazem qualquer cliente voltar (e animam as vendas)

Você provavelmente já conhece de cor como são os vendedores ruins, que desanimam até o cliente mais disposto, e quais são as atitudes que comprometem qualquer venda. Porém, na hora de elencar quais são os bons exemplos, a tarefa fica mais complicada. Por isso, fazer com que os vendedores pratiquem boas atitudes representa uma enorme oportunidade: é a chance de se diferenciar no mundo do varejo e fazer com que os consumidores sempre voltem à sua loja – o que, claro, pode animar as suas vendas. E não custa nem um centavo a mais. 1. Estude bem o mercado (e saiba qual será seu diferencial) Antes mesmo de começar a pensar em como agradar seus clientes, você precisa de uma dose de autoconfiança: a

Quando dar descontos pode ser uma cilada para o seu negócio

Em momentos de aperto no orçamento, aumenta o número de clientes que barganham por descontos e promoções, sobretudo no varejo. Por um lado, ceder aos apelos parece uma estratégia interessante para fechar logo uma venda ("melhor algum dinheiro em caixa do que nenhum" costuma ser o primeiro pensamento do lojista) e, quem sabe, fidelizar o consumidor. Há um outro lado, porém, com efeitos negativos sobre a saúde financeira do negócio e o posicionamento da marca, que não costumam ser levados em consideração. "Dar descontos frequentes significa institucionalizar para seu cliente que você não sabe realmente quanto cobrar. É levá-lo a pensar que você cobra um preço, mas sempre vai fechar por menos",

AGV destaca pontos importantes da Reforma Trabalhista

A Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo, em sua reunião de diretoria, nesta quinta-feira (27), destacou a importância da aprovação da Câmara dos Deputados da proposta da Reforma Trabalhista. Conforme o presidente da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo, Vilson Noer o texto que segue para o Senado, não resolverá todos os problemas, mas com certeza, quebrará muitos obstáculos e temores que a atual legislação tem imputado aos empregadores. “A Reforma Trabalhista é imprescindível, e mais do que isso, representará uma virada de página nesse momento complicado que atravessamos. Ela trará uma redução da burocracia, retomará a competitividade do Brasil, impulsionando a economi

AGV e CDL Pelotas se reúnem com o governador José Ivo Sartori

O presidente da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo, Vilson Noer, juntamente com a CDL Pelotas e o vice-prefeito do município se reuniram com o governador José Ivo Sartori, na tarde desta quarta-feira (26). A pauta do encontro foi a Fenadoce 2017 que ocorrerá de 31 de maio a 18 de junho.

Juros do rotativo do cartão de crédito sobem para 490,3% ao ano

A taxa de juros do rotativo do cartão de crédito voltou a subir em março, depois da queda de fevereiro. No mês passado, ela chegou a 490,3% ao ano, com alta de 2,5 pontos percentuais, informou hoje (26), em Brasília, o Banco Central (BC). O rotativo é o crédito tomado pelo consumidor quando paga menos que o valor integral da fatura do cartão. Já a taxa do crédito parcelado caiu 5 pontos percentuais para 158,5% ao ano. Março foi o último mês em que os consumidores puderam usar o rotativo sem tempo definido. A partir deste mês, quem não conseguir pagar integralmente a fatura do cartão de crédito só poderá ficar no crédito rotativo por 30 dias. A nova regra, fixada pelo Conselho Monetário Nacio

Campanha da CDL Lajeado distribui centenas de prêmios instantâneos

Promoção Dia das Mães Premiado acontece de 27 de abril a 15 de maio Considerada uma das datas mais importantes para o comércio, o Dia das Mães é marcado pelo ato de presentear. Para estimular as compras e atingir a expectativa de incremento de 3 a 5% nas vendas durante o período, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Lajeado inicia nesta quinta-feira (27) a campanha Dia das Mães Premiado, através da qual serão distribuídos centenas de prêmios instantâneos na forma de vales-compras. Já tradicional entre lojistas e consumidores, a promoção segue até o dia 15 de maio entregando uma seladinha a cada compra de valor igual ou superior a R$ 50,00 em um dos 100 estabelecimentos participantes desta e

Caciva realiza curso de oratória

A Câmara do Comércio, Indústria e Serviços de Venâncio Aires, CACIVA, realizará nos dias 08, 09 e 10/05, o curso “Técnicas de apresentação, desinibição e oratória – Como realizar apresentações de sucesso” O treinamento tem como objetivo proporcionar conceitos e práticas para que as pessoas possam desenvolver a autoconfiança e a habilidade de se expressar em público por meio de ferramentas práticas de comunicação, argumentação e métodos para superar dificuldades e descobrir sua criatividade, espontaneidade e carisma pessoal. O curso será ministrado por Claudia Peruzzato. Ela é formada em Relações Públicas, palestrante especializada em cerimonial e protocolo nacional e internacional com mais d

AGV firma parceria com a Connect Grafic

A Connect Grafic é a mais nova parceira da Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo (AGV). Renato Machado, criador da empresa, é formado em administração e tem mais de 20 anos de experiência no segmento gráfico. A Connect chega à plataforma de negócios da AGV para ser muito mais que uma gráfica, ela trabalha com foco na gestão de impressos e assessoria na produção. Grandes e pequenas tiragens, impressão em substratos diferenciados e projetos especiais, tais como o Automation Franchising e Just in Time.

Parceiro da AGV palestra na ACINP em Nova Petrópolis

O parceiro da AGV, Arilo Barroso realizou uma palestra nesta terça-feira (25), na ACINP de Nova Petrópolis. No tema do encontro foi debatida a MP 764 – autorização para a diferenciação de preços em função da forma de pagamento.

Nota da AGV

A Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo orienta o comércio de todo RS a funcionar normalmente nesta sexta-feira (28), mesmo com a ameaça de greve geral no país. Conforme o presidente da AGV, Vilson Noer apesar das centrais sindicais estarem clamando por uma parada geral, um dia sem abrir as lojas trará um prejuízo enorme para o varejo gaúcho. “Temos compromissos com nossos clientes e colaboradores, em um mês que tivemos muitos feriados, devemos aproveitar a chegada do frio para vender”, destaca Noer.

Novas atitudes no varejo pautam reunião-almoço "Nossos Cases, Nossas Histórias"

Evento teve a participação de empresários, autoridades e trabalhadores do setor varejista. Crédito: Clarissa Jaeger A especialista em Negócios de Moda, Beatriz Rossi, foi a convidada da CDL Jovem Lajeado para abordar, nesta terça-feira (25), o tema “Varejo de Moda: novos tempos pedem novas atitudes” durante a reunião-almoço Nossos Cases, Nossas Histórias. O evento reuniu empresários, autoridades e trabalhadores do setor varejista para falar sobre novos comportamentos de consumo e apresentar tendências do mercado para fidelizar clientes. De acordo com Beatriz, a tecnologia e a globalização ampliaram a rapidez no recebimento e absorção de informações, tornando os consumidores mais curiosos, cr

Brasileiro está lendo mais e indo mais ao cinema, diz pesquisa

Pesquisa nacional divulgada nesta segunda-feira (24) pela Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomércio-RJ) sobre os hábitos culturais dos brasileiros revela que 56% dos entrevistados – o correspondente a cerca de 86 milhões de pessoas – frequentaram pelo menos uma atividade cultural no ano passado, com avanço de três pontos percentuais em comparação a 2015. Em relação a 2008, o resultado mostrou incremento de 13 pontos percentuais. A sondagem foi feita em parceria com o Instituto Ipsos, entre os dias 30 de novembro e 12 de dezembro de 2016, com uma amostra de 1.200 pessoas, em oito capitais (Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Florianópolis, Salvador, Recife, Porto Al

Shoppings investem em projetos para atrair a Geração Z

Unidades do Rio de Janeiro vêm apostando em espaços de convivência e eventos para as pessoas se encontrarem e desfrutarem uma experiência prazerosa em grupo (Crédito: RioSul/divulgação) Os shopping centers vem mudando a concepção de apenas um ambiente de compras, lazer e alimentação. A oferta no mix de operações vem transformando o modo com que esses empreendimentos se relacionam com os consumidores. Como forma de trabalhar a fidelização de clientes, os shoppings estão se transformando em centros de convivência, fator que é fundamental e tido como relevante para o público da Geração Z, segundo a pesquisa “Shopping do Futuro”, divulgada recentemente pela Associação Brasileira de Shopping Cent

Pesquisa do Dia das Mães AGV

A Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo está realizando uma pequisa para descobrir as tendências de compra do gaúcho para o Dia das Mães. Nos ajude a traçar este perfil, respondendo a pesquisa neste link: http://migre.me/wtiio

As tendências do varejo para os próximos 5 anos

A mais longa e profunda recessão que se abateu sobre o país atingiu em cheio o varejo e mudou a forma de o brasileiro consumir. "Com a crise, parecia que o mundo ia acabar. Não acabou, mas se transformou", disse Márcia Sola, diretora de Varejo e Shopping do Ibope Inteligência. No início do mês, a especialista apresentou a uma plateia de empresários do setor de comércio e serviços um estudo sobre a perspectiva do varejo para os próximos cinco anos. Durante o 2º Simpósio de Varejo e Shopping, realizado pela Associação Brasileira de Lojistas de Shoppings (Alshop) em Punta Del Este, no Uruguai, Márcia apontou as cinco principais tendências de consumo que devem se consolidar no varejo até 2022.

Quiosque é a nova aposta do varejo nos shoppings

Num passeio pelos corredores do Pátio Cianê Shopping, no centro de Sorocaba, a recepcionista bilingue Marcela Megumi, de 33 anos, e a governanta Noelita Rodrigues, de 50 anos, que são amigas, de repente resolvem parar no quiosque da marca Açaí Beat para consumir o produto. Os quiosques, opções de mercado que se somam às lojas tradicionais, também representam nova aposta do setor varejista para aumentar a presença nos shopping centers, hipermercados e outros centros de compras que atraem milhares de pessoas todos os dias. Marcela admite que se sente atraída pelos quiosques e explica os motivos: "Geralmente quiosque é serviço muito rápido. Eu gusto de quiosque, dependendo do serviço, pela p

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